الدعم
فريق دعم أمازونات ليبيا جاهز لمساعدتك في الطلبات والتوصيل والاسترجاع وأي مشكلة تواجهك في التطبيق.
تواصل معنا
لتسريع الرد، أرفق رقم الطلب ووصفًا للمشكلة وصورة إن أمكن. نرد عادة خلال يوم عمل واحد.
الأسئلة الشائعة
كيف أتابع طلبي؟
من داخل التطبيق: الحساب ← طلباتي، ثم اختر الطلب لعرض تفاصيله ومساره. تصلك كذلك إشعارات عند تغيّر حالة الطلب.
لماذا أصبح طلبي أكثر من طلب؟
كل طلب يخص متجرًا واحدًا. إذا كانت سلتك تضم منتجات من متاجر مختلفة يُنشأ طلب منفصل لكل متجر، ولكل طلب رسوم توصيل وحالة خاصة به.
لم يصلني رمز التحقق
تأكد من صحة الرقم ومن وجود تغطية للشبكة، ثم انتظر انتهاء العدّاد واضغط «إعادة الإرسال». الرمز صالح لخمس دقائق، وبعد خمس محاولات خاطئة يُلغى ويلزم طلب رمز جديد.
ظهرت رسالة أن المتجر لا يوصّل إلى عنواني
يحدد كل متجر المناطق التي يغطيها. جرّب عنوانًا آخر ضمن منطقة مغطاة، أو اطلب المنتج من متجر يغطي منطقتك.
كيف أطلب استرجاعًا؟
من تفاصيل الطلب بعد تسليمه اضغط «طلب استرجاع»، ثم اختر المنتجات والكمية وسبب الاسترجاع وطريقة استلام المبلغ.
حذف الحساب
من الحساب ← حذف الحساب. يتوقف الحساب فورًا وتُحذف بياناتك الشخصية بعد 30 يومًا. التفاصيل الكاملة في صفحة حذف الحساب والبيانات.
الوثائق
سياسة الخصوصية · الشروط والأحكام
Support
The Amazonat Libya support team can help with orders, delivery, refunds, and anything that goes wrong in the app.
Contact us
To get a faster answer, include your order number, a description of the problem, and a photo if you have one. We usually reply within one working day.
Common questions
How do I track my order?
In the app: Account → My orders, then select the order to see its details and progress. You also get a notification each time the status changes.
Why did my order become several orders?
One order belongs to one store. If your cart holds items from different stores, a separate order is created for each, with its own delivery fee and status.
The verification code didn't arrive
Check the number and your signal, wait for the countdown to finish, then tap Resend. A code is valid for five minutes, and after five wrong attempts it is destroyed and a new one must be requested.
It says the store doesn't deliver to my address
Each store sets the areas it covers. Try another address inside a covered area, or order the item from a store that covers yours.
How do I request a refund?
Open the order after it is delivered and tap Request refund, then choose the items and quantity, the reason, and how you want to receive the amount.
Deleting your account
Account → Delete account. The account stops working immediately and your personal data is erased after 30 days. Full detail on Account and data deletion.
Documents
Privacy Policy · Terms & Conditions
