الشروط والأحكام
آخر تحديث سبتمبر 2026
تنظم هذه الشروط استخدامك لتطبيق أمازونات ليبيا. باستخدامك التطبيق أو إنشاء حساب عليه فإنك تقر بأنك قرأت هذه الشروط ووافقت عليها وعلى سياسة الخصوصية.
أولاً: دور المنصة
أمازونات ليبيا منصة تجمع المتاجر بالعملاء. تُعرض المنتجات وتُباع من قِبل المتاجر المسجلة، وتتحمل هذه المتاجر مسؤولية جودة المنتج وسلامة تصنيعه وتغليفه وتخزينه وصلاحيته ومطابقته للوصف المعلن. وتتولى المنصة تنظيم العملية ومتابعة الشكاوى وتحديد المسؤولية وفق الأدلة المتاحة.
ثانياً: الحساب والتسجيل
- يمكنك التصفح دون حساب، ويلزم إنشاء حساب لإتمام الطلبات ومتابعتها.
- يتم الدخول عبر رقم الهاتف ورمز تحقق يُرسل إليك؛ وأنت مسؤول عن سرية الرمز وعن كل ما يجري عبر حسابك.
- يلتزم المستخدم بتقديم بيانات صحيحة وتحديثها عند تغيرها.
- يحق للمنصة إيقاف أي حساب يخالف هذه الشروط أو يُستخدم في الاحتيال.
ثالثاً: المنتجات والأسعار
- تُعرض الأسعار بالدينار الليبي، وقد تتغير أو ينفد المخزون قبل إتمام الطلب.
- يلتزم المتجر بأن يكون المنتج مطابقًا للصور والوصف المنشور.
- يحق للمنصة حذف أي منتج مخالف للقوانين أو لحقوق الغير أو غير آمن، دون الحاجة إلى موافقة مسبقة من المتجر.
رابعاً: الطلبات وتنفيذها
- يصبح الطلب نافذًا بعد تأكيده داخل التطبيق واختيار طريقة الدفع.
- لا يشمل الطلب الواحد أكثر من متجر؛ تُنشأ طلبات منفصلة لكل متجر.
- يلتزم المتجر بتجهيز الطلب خلال الوقت المحدد بعد التأكد من المنتج والكمية وسلامة التغليف.
- يجوز إلغاء الطلب عند عدم توفر المنتج أو عدم قدرة المتجر على التنفيذ أو وجود خطأ في بيانات الطلب أو لسبب مشروع توافق عليه المنصة.
خامساً: الشحن والتوصيل
- يتحمل العميل تكلفة التوصيل ما لم يتم الإعلان عن خلاف ذلك.
- تُحسب رسوم التوصيل حسب المنطقة بعد اختيار عنوان التسليم، وقد لا يغطي بعض المتاجر جميع المناطق.
- يتحمل كل طرف تكاليف النقل الناتجة عن خطئه.
سادساً: الاسترجاع والاستبدال
يُقبل طلب الاسترجاع عند وجود تلف في المنتج، أو اختلافه عن الطلب، أو عدم مطابقته للوصف، أو وجود خطأ من المتجر.
- إذا كان الخطأ من المتجر تحمّل تكاليف الاسترجاع، ويجوز خصمها من مستحقاته.
- إذا كان الخطأ من العميل تحمّل تكاليف النقل والاسترجاع.
- تُصرف المبالغ المستردة وفق الطريقة المعتمدة في المنصة وخلال المدة اللازمة لمعالجة الطلب.
سابعاً: الشكاوى
يجب أن تتضمن الشكوى رقم الطلب ووصف المشكلة والأدلة المتوفرة. يقوم فريق المنصة بمراجعة الشكوى وطلب المستندات والتواصل مع الأطراف وتحديد المسؤولية وفق الأدلة، ويُعتبر قراره أساسًا للإجراءات التشغيلية داخل المنصة.
ثامناً: الاستخدام المقبول
- عدم استخدام التطبيق لأي غرض مخالف للقانون أو للإضرار بالمتاجر أو بالمستخدمين.
- عدم محاولة اختراق التطبيق أو تعطيله أو الوصول إلى بيانات غيرك.
- عدم إنشاء طلبات وهمية أو تقييمات مضللة أو الضغط على المتاجر لتغيير التقييمات؛ ويحق للمنصة حذف أي تقييم مخالف.
تاسعاً: المحتوى وحقوق الملكية
تبقى ملكية صور المنتجات وبياناتها للمتاجر، ويحق للمنصة استخدامها لعرض المنتجات والتسويق للمنصة وتنفيذ حملاتها الإعلانية. ولا يجوز إعادة نشر محتوى التطبيق لأغراض تجارية دون إذن.
عاشراً: حدود المسؤولية
لا تتحمل المنصة مسؤولية أي ضرر ناتج عن عيب في تصنيع المنتج أو تجهيزه، ولا عن انقطاع الخدمة لأسباب تقنية خارجة عن إرادتها، ولا عن إهمال المستخدم في حماية حسابه. وتبقى مسؤولية المنصة محصورة في تنظيم العملية ومعالجة الشكاوى وفق هذه الشروط.
الحادي عشر: إيقاف الحساب وحذفه
يمكنك حذف حسابك في أي وقت من داخل التطبيق: الحساب ← حذف الحساب. يتوقف الحساب فورًا وتُحذف بياناتك الشخصية بعد ثلاثين (30) يومًا، مع الاحتفاظ بسجلات الطلبات والمدفوعات كمستندات مالية بعد إخفاء ما يدل على هويتك. ولا يؤثر حذف الحساب على الالتزامات القائمة قبل الحذف. التفاصيل الكاملة في صفحة حذف الحساب والبيانات.
الثاني عشر: تعديل الشروط
يجوز للمنصة تحديث هذه الشروط بما يتناسب مع تطور الخدمات، ويُعلن عن التعديلات عبر الوسائل المعتمدة داخل التطبيق. ويُعد استمرارك في استخدام التطبيق بعد التحديث موافقة على النسخة الجديدة.
الثالث عشر: القانون الواجب التطبيق والتواصل
تخضع هذه الشروط للقوانين والأنظمة المعمول بها في ليبيا. وللاستفسارات أو الشكاوى راسلنا على support@hanatechnology.org أو اتصل بنا على +218910933396.
Terms & Conditions
Last updated September 2026
These terms govern your use of the Amazonat Libya app. By using the app or creating an account, you confirm that you have read and accepted these terms and the Privacy Policy.
1. The role of the platform
Amazonat Libya is a marketplace connecting stores with customers. Products are listed and sold by registered stores, and those stores are responsible for the quality of the product and for its manufacture, packaging, storage, shelf life, and conformity with the published description. The platform organises the process, handles complaints, and determines responsibility on the available evidence.
2. Accounts and registration
- You may browse without an account; an account is required to place and track orders.
- You sign in with your phone number and a one-time code sent to you. You are responsible for keeping that code confidential and for everything done through your account.
- You must provide accurate information and keep it up to date.
- The platform may suspend any account that breaches these terms or is used for fraud.
3. Products and prices
- Prices are shown in Libyan dinar and may change, or stock may run out, before an order is completed.
- Stores must ensure the product matches the published images and description.
- The platform may remove any product that breaks the law, infringes the rights of others, or is unsafe, without the store’s prior consent.
4. Orders and fulfilment
- An order takes effect once it is confirmed in the app and a payment method is chosen.
- A single order cannot span more than one store; a separate order is created for each store.
- The store must prepare the order within the specified time, having checked the product, the quantity and the packaging.
- An order may be cancelled if the product is unavailable, the store cannot fulfil it, the order details are wrong, or for another legitimate reason accepted by the platform.
5. Shipping and delivery
- The customer pays the delivery cost unless stated otherwise.
- Delivery fees are calculated by zone once a delivery address is chosen, and some stores may not cover every area.
- Each party bears the transport costs arising from its own error.
6. Returns and exchanges
A return is accepted where the product is damaged, differs from what was ordered, does not match its description, or where the store made an error.
- Where the store is at fault it bears the cost of the return, which may be deducted from its balance.
- Where the customer is at fault they bear the transport and return costs.
- Refunds are paid by the method approved on the platform, within the time needed to process the request.
7. Complaints
A complaint must include the order number, a description of the problem, and any available evidence. The platform team reviews the complaint, requests documents, contacts the parties, and determines responsibility on the evidence. Its decision is the basis for the operational steps taken on the platform.
8. Acceptable use
- Do not use the app for any unlawful purpose or to harm stores or other users.
- Do not attempt to breach or disrupt the app, or to reach data that is not yours.
- Do not place fake orders, post misleading reviews, or pressure stores to change ratings. The platform may remove any review that breaches this.
9. Content and intellectual property
Product images and data remain the property of the stores, and the platform may use them to display products, market the platform, and run its advertising campaigns. App content may not be republished for commercial purposes without permission.
10. Limits of liability
The platform is not liable for damage arising from a defect in the manufacture or preparation of a product, for service interruptions caused by technical circumstances beyond its control, or for a user’s failure to protect their own account. Its responsibility is limited to organising the process and handling complaints under these terms.
11. Suspending and deleting your account
You can delete your account at any time from inside the app: Account → Delete account. The account stops working immediately and your personal data is erased after thirty (30) days; order and payment records are kept as financial documents with identifying details removed. Deleting an account does not affect obligations that arose before the deletion. Full detail on Account and data deletion.
12. Changes to these terms
The platform may update these terms as its services develop, and will announce changes through the approved channels inside the app. Continuing to use the app after an update means accepting the new version.
13. Governing law and contact
These terms are governed by the laws and regulations in force in Libya. For questions or complaints, write to support@hanatechnology.org or call +218910933396.
